질문답변
안녕하세요
좋은 품질의 고급 키보드를 파시면서
서비스는 아쉬운 면이 많습니다.
2018060716311461 제 주문 번호이고
제가 지난주 목요일에 주문하여
무려 4일이 걸려 화요일에 받았다가 수요일에 USB 고장으로 키보드가 먹통이 되서,
14일 목요일 오전에 전화를 해서 교품한다고 했더니 일단 반품입고를 하면 확인하고 보내주신다고
하시더군요. (참고로 리더스키에서 이번주 화요일 오후 5시에 주문한 것도 수요일에 받았습니다)
하여 제가 무슨 택배가 4일씩 걸려서 온데다 2틀만에 고장났는데 보내고 받고 하면 또 1주일 지나갈거 아니냐고 했더니
그 방법밖에 없다고 하셨죠.
그래서 제가 기분이 좋지않아 그냥 반품한다고 했다가
그래도 생각해보니 다른 대안이 없어서 자비를 들여 반품할테니 빨리 처리해달라고 하니
그때서야 제품을 먼저 보내주시겠다고 하니 좀 어이가 없네요.
금일 1시 30분쯤 전화했는데 발송했다는 메시지가 없으니 언제 발송했는지 하실건지 알 수 없지만,
금일 중 발송하지 않으실거면 반품하고 다른 회사 제품 사용하겠습니다.
우선 서비스에 불편함을 느끼셨다니 대단히 죄송합니다.
본래 제품 초기불량건은 선발송 후 제품 회수인 맞교환을 원칙으로 하고 있으나 처음 안내드린 직원의 착오로 제품 입고를 먼저 안내드린 것 같습니다.
이에 기분이 상하셨다면 다시한번 사과의 말씀 드리며,
교체 상품은 어제인 15일에 CJ대한통운 6164-0039-9342로 발송되어 현재 수령하실 주소의 택배 집하장에 도착하여 배달 준비중인 것으로 확인되었습니다.
모쪼록 보내드린 제품에 만족하시길 바라며 앞으로 정확한 서비스 안내를 드릴 수 있도록 노력하는 펀키스가 되겠습니다.
감사합니다. 좋은하루되세요.
택배가 늦어진데다 고장까지 겹치고, 처음에 교품이나 반품에 대한 안내까지 이상하게 전달되고,
어제 발송 안내만 해주셨으면 제가 글을 쓰지는 않았을 것인데, 여러가지 일들이 겹치니 신뢰가 가지 않아서
이렇게 글까지 쓰게 되었습니다.
빠른 처리에 감사드리며 사업 번창하시기를 기원합니다.