A/S Information
키보드 및 마우스 A/S 안내
| 무상수리 | 보증기간 이내에 정상적인 제품 사용 중 발생한 제품상의 문제 |
|---|---|
| 유상수리 | 보증기간이 만료된 이후 발생한 제품의 고장 혹은 보증기간 이내이더라도 사용자 과실로 인한 제품의 고장 |
| 수리불가 | 제품 단종으로 인한 수리 자재 부족이나 사용자 임의 분해 및 개조, 천재지변으로 인한 제품의 고장 |
| 구분 | 구입 후 15일 이내 | 구입 후 15일 이후 | 품질보증 기간 만료 |
|---|---|---|---|
| 처리방법 | 불량 확인시 새제품 1:1 교체 | 고장 증상에 대해 무상수리 | 유상수리 또는 수리불가 |
| 택배비 | 왕복 택배비 당사부담 | 편도 택배비 당사부담 | 왕복 택배비 고객부담 |
| ※ 사용자 과실로 인한 제품의 고장 수리 시 구매 시기와 관계없이 왕복 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. ※ 보증 기간 내 A/S 진행 시 제주도 및 도서산간지역 항공료 및 도서산간 추가택배 비용은 고객님께서 부담하셔야합니다. |
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| 지정 택배사 |  CJ대한통운(1588-1255) ※ 지정택배사 외 타 택배사 이용 운임 착불 입고시 출고시에 해당 요금이 부과됩니다. |
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| 입고 주소 | 새주소 : 서울특별시 용산구 원효로 158 하나빌딩 11층 펀키스 고객센터 / 전화 : 080-212-3278 |
| 필수 동봉 | ★ 제품 보내실 때 성함, 연락처, 받으실 주소, 증상 기재하셔서 동봉해주세요 ★ (택배 입고시 보안송장으로 입고되어 연락드릴 수 있는 번호 확인이 어렵습니다) 구매내역 미확인시 제조일자를 기준으로 보증기간이 적용되오니 제품 입고시 구매내역을 출력하여 동봉해주시거나 문의 게시판 혹은 이메일(help@bravotec.co.kr)로 첨부해주시기 바랍니다. |
| 카테고리 | 상세 | 부품비(개당) | 기본 공임비(제품당/원) | |
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| 보증기간 내 | 보증기간 초과 | |||
| 키 입력 문제 | 핫스왑 스위치 교체 | 제품별 상이(문의) | 10,000원 | 20,000원 |
| 핫스왑 스위치 소켓 교체 | 2,000원(1개당) | 10,000원 | 20,000원 | |
| 솔더링 스위치 교체 | 2,000원(1개당) | 10,000원 | 20,000원 | LED 문제 | LED 소자 교체(단색) | 1,000원(1개당) | 10,000원 | 20,000원 | LED 소자 교체(RGB) | 2,000원(1개당) | 10,000원 | 20,000원 |
| 스테빌라이저 문제 | 파손/훼손으로 인한 교체 | 5,000원(1세트당) | 10,000원 | 20,000원 |
| 키교정/튜닝/윤활 | 미진행 | - | - | |
| PCB 기판 문제 | 전체 교체 | 제품별 상이(문의) | 10,000원 | 20,000원 |
| MCU 리솔더링 | 제품별 상이(문의) | 10,000원 | 20,000원 | |
| USB 커넥터 교체 | 제품별 상이(문의) | 10,000원 | 20,000원 | |
| 기타 부품(도터보드 / LCD 디스플레이 등) | 제품별 상이(문의) | 10,000원 | 20,000원 | |
| 흡음재 관련 | PORON / IXPE / 실리콘 등 | 제품별 상이(문의) | 10,000원 | 20,000원 |
| 세척, 클리닝 | 침수, 오염에 대한 세척/클리닝 | 미진행 (필요시 별도 안내 - 약 4~5만원) | 10,000원 | 20,000원 |
| 카테고리 | 상세 | 부품비(개당) | 기본 공임비(제품당/원) | |
|---|---|---|---|---|
| 보증기간 내 | 보증기간 초과 | |||
| 마우스 A/S | 부품 비용 | 제품별 상이(문의) | 10,000원 | 20,000원 |
| 1. 사용자 과실로 인한 수리 및 튜닝 작업은 보증기간과 무관하게 왕복 배송비를 고객님께서 부담하셔야 합니다. 2. 입고 후 점검 결과 정상 판정될 경우, 초기 불량 기간 또는 보증기간 내라도 왕복 택배비가 청구될 수 있습니다. 3. 키 입력 기능에 이상이 없는 경우, 스테빌라이저 소음은 제품 불량으로 간주되지 않습니다. 4. 자사 미유통 제품(직구 제품 및 타사 유통 제품 포함)은 점검·수리·부품 제공이 불가하며, 입고 시 착불로 반송됩니다. 5. 제품 외적인 시간적·물질적·정신적 손해는 보상되지 않으며, A/S 정책 범위를 벗어난 과도한 요구 사항은 거부될 수 있습니다. 6. 모든 A/S 절차 및 기준은 제조사 정책에 따라 적용됩니다. |
| 택배 입고 | 아래 주소로 편하신 택배사를 이용하여 선불로 발송해 주시고, 성함, 연락처, 받으실 주소, 침수된 물질(예: 물, 커피, 음료 등), 침수 또는 이물질 유입 부위, 제품 증상(작동 불가, 특정 키 오작동 등) 내용을 기재한 메모를 반드시 동봉해 주세요. |
| 방문 접수 | 고객센터 영업시간 내에 방문해 주시면 접수 및 점검이 가능합니다. 다만, 점심시간 직전 또는 영업 마감 직전에 방문하실 경우, 현장 상황에 따라 처리가 지연되거나 당일 접수가 어려울 수 있습니다. 원활한 안내를 위해 여유 있는 시간에 방문해 주시길 부탁드립니다. |
| 주소 | 새주소 : 서울시 용산구 원효로 158 하나빌딩 11층 펀키스 고객센터 구주소 : 서울시 용산구 원효로2가 92-5 하나빌딩 11층 펀키스 고객센터 |
| 영업시간 | 평일 오전 10:00 ~ 오후 5:00 / 점심시간 - 오후 12:30 ~ 오후 1:30 |
| 전화 | 080-212-3278 |
| 점검 결과, 제품 상태에 따라 기능상 수리가 불가능한 부분이 발생할 수 있습니다. 이러한 경우에는 출고 전 담당자가 별도로 연락드려 상황과 처리 가능 범위를 상세히 안내해 드리고 있습니다. |
| 제품이 저희 고객센터에 입고된 이후, 점검까지 약 0~3 영업일 정도 소요될 수 있습니다. 펀키스는 최대한 신속하게 확인 및 조치를 진행할 수 있도록 항상 노력하고 있습니다. 점검 후 수리 과정에서 부품 수급 지연, 난이도 증가 등의 사유로 기간이 길어질 경우, 고객님께 사전에 연락드려 예상 처리 기간을 안내해 드리고 있습니다. |
| 제품 수리 비용은 담당 엔지니어가 실물 점검을 완료한 후 산정되며, 점검 결과와 함께 수리 가능 여부 및 예상 비용을 고객님께 별도로 안내드립니다. 안내드린 금액에 고객님께서 동의해 주신 경우에만 수리가 진행됩니다. 점검 이전에는 손상 범위와 부품 교체 여부를 정확히 확인하기 어려워 비용을 사전에 확정 안내드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다. |
| 저희 펀키스에서 판매 중인 제품은 제조사 정책에 따라 침수(액체 유입) 발생 시 A/S가 제한되는 것이 기본 방침입니다. 다만, 공식 수입사인 펀키스에서는 유상 기준으로 이물질 클리닝 및 수리 가능 여부를 점검하여, 수리가 가능한 경우에 한해 작업을 진행해드리고 있습니다. 침수 또는 이물질 유입으로 인한 고장은 보증기간과 무관하게 고객 과실에 해당하므로, 왕복 배송비 및 수리비는 유상으로 처리되는 점 양해 부탁드립니다. 특히 무선 키보드의 경우, 유입된 액체가 배터리와 접촉하여 합선 및 화재 위험이 발생할 수 있습니다. 따라서 침수 사실을 확인하신 즉시 케이블을 분리하고, 전원을 반드시 꺼 주시기 바랍니다. |
