[ZOOM65 EE] 배송 및 문의사항 실시간 안내

안녕하세요. 펀키스 입니다.

우선 ZOOM65 EE 오배송으로 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

관련하여 문의 주신 사항에 대해 중요한 부분을 아래와 같이 안내 드립니다.

- 2022년 7월 20일 업데이트

1. 제품의 개봉 여부

이번 오배송은 실제 수령자와 배송지의 주소가 다른 부분으로 발생하였습니다. 이에 현재까지 수거된 제품들의 대부분이 발송 전과 동일한 포장 상태로 수거가 되고 있습니다. 그럼에도 저희는 구매자분들의 제품이 개봉되었는지 여부를 다시 한 번 꼼꼼하게 살펴 재포장하여 재발송해 드릴 예정입니다. 여기서 재포장이라 함은 수거된 박스를 모두 열어 제품의 개봉 여부를 정확하게 확인한 후 개봉되지 않은 제품에 대해서만 새로운 박스에 다시 포장하여 발송해 드릴 것입니다. 혹여 이러한 우려에도 불구하고 수령하신 제품이 개봉의 흔적이 있다고 판단되시면 이 부분에 대해서는 저희가 끝까지 책임지고 처리해 드릴 것을 약속드립니다.

2. 환불의 대한 오해

위에 설명드렸듯이 현재 수거된 대부분의 제품은 새제품이 발송된 그대로 수거가 된 상태입니다. 다만 제품의 개봉 여부와 무관하게 환불을 요청해 주시는 분들이 계시기에 저희가 재발송 전에 확인하여 구매를 원치않으시는 고객분께 재발송되는 사고를 예방하는 차원에서 미리 안내드린 부분입니다.

3. 제품 재 배송

2022년 7월 20일 부터 재배송 할 예정입니다. 수거된 제품을 하나하나 꼼꼼히 점검하고 재포장하는 과정이 있다보니 재발송의 시간이 조금 더 소요될 수 있으며, 수거 제품을 일일히 확인해야 하다보니 재발송되는 순서가 랜덤으로 진행되는 점은 미리 양해 말씀드리겠습니다. 이번 사전예약 재발송 제품 수령일에 구매하신 분마다 차이가 조금 발생하더라도 이번주까지는 모든 분들이 제품을 수령받으실 수 있도록 최선의 노력을 다하도록 하겠습니다.

4. 기타 문의사항

관련하여 궁금하신 사항 등에 대해 고객센터를 통해 문의를 주시는 분들이 많다보니 전화 연결에 어려움이 있으실 겁니다. 정말 죄송한 마음 뿐입니다. 이러한 부분을 조금만 고려하시어 문의사항에 대해 저희 고객지원 게시판을 통해 주신다면 이 역시 최대한 신속하게 답변 드릴 수 있도록 하겠습니다.

5. 사은품 안내

사은품에 대해 문의해 주신 분들이 계서서 안내드립니다. 이번 재발송에 함께 포함되는 제품은 BRAVOTEC B730 게이밍 장패드로 제품 상세 정보는 아래의 URL에서 확인이 가능하십니다.

https://prod.danawa.com/info/?pcode=17164004

위 제품은 이번 사전예약자분 모두에게 발송해 드릴 예정입니다.

다시 한 번 진심으로 사과의 말씀을 올리며, 이번 재발송에 문제가 없도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

- 2022년 7월 19일 업데이트

1. 제품 재 배송일

현재 제품의 수거가 진행 중에 있습니다. 제품의 수거가 완료된 후 재발송을 진행하게 되면 제품 수령이 더 늦어지는 만큼 수거가 완료된 제품 부터 수요일 부터 순차적으로 재배송 예정입니다. 재배송이 완료된 구매자분께는 저희가 문자로 바로 안내해 드릴 수 있도록 하겠습니다.

2. 제품의 환불

제품 환불을 원하시는 고객께서는 저희 문의하기 게시판에 재발송 전에 필히 성함과 계좌번호등의 정보를 남겨주시면, 일주일 후에 환불처리해 드릴 수 있도록 하겠습니다.

3. 후속 처리

오배송으로 불편을 드린 부분에 대해서 진심으로 사과의 말씀을 드리며, 작지만 재발송되는 제품에 저희가 준비한 작은 사은품을 포함하여 발송할 예정입니다. 또한 구매자 분들께서 요청하신 사항에 대해서는 최대한 신속하게 처리해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 다시 한 번 불편을 드려 죄송합니다.

감사합니다.