VA87M 초기 불량에 대한 대응 문제

저도 비슷한 사유로 레오폴드에 대실망했네요 저도 비슷한 사유로 레오폴드에 대실망했네요

불량품 환불기한인 7일 내에 불량을 발견한게 아니라면 원칙적으로는 어떤 전자제품이든 무상보증기간내에는 AS 수리가 맞는거에요.
새 제품으로 교환해주는건 수리가 불가능하거나 여러 이유로 새 제품 교체 아니면 사후지원이 불가피할때 그렇게 해주는거고요
일주일 조금 지난게 문제 생기면 그냥 쿨하게 새걸로 교체해주는경우야 있을수있지만 두달 이상 사용한걸 새걸로 교체해달라니
이건 어떤 물건을 사든 어느 브랜드를 사든 당연히 전부 거절당할겁니다. 구매후 일주일 이내에 문제가 발생해야 초기불량이지 2개월이나 지난건 초기불량 아닙니다.
새 제품 교체를 하느냐 마느냐도 보증서비스 하는쪽에서 판단할문제이고 만약 수리할수있는걸 새 제품으로 교체해주는건 서비스 입장에서 호의를 베푸는거지 님이 요구할수있는 정당한 권리가 아니에요. 불량품 환불기한인 7일 내에 불량을 발견한게 아니라면 원칙적으로는 어떤 전자제품이든 무상보증기간내에는 AS 수리가 맞는거에요. 새 제품으로 교환해주는건 수리가 불가능하거나 여러 이유로 새 제품 교체 아니면 사후지원이 불가피할때 그렇게 해주는거고요 일주일 조금 지난게 문제 생기면 그냥 쿨하게 새걸로 교체해주는경우야 있을수있지만 두달 이상 사용한걸 새걸로 교체해달라니 이건 어떤 물건을 사든 어느 브랜드를 사든 당연히 전부 거절당할겁니다. 구매후 일주일 이내에 문제가 발생해야 초기불량이지 2개월이나 지난건 초기불량 아닙니다. 새 제품 교체를 하느냐 마느냐도 보증서비스 하는쪽에서 판단할문제이고 만약 수리할수있는걸 새 제품으로 교체해주는건 서비스 입장에서 호의를 베푸는거지 님이 요구할수있는 정당한 권리가 아니에요.

이 제품을 내가 고장낸것도 아니고 원래부터가 고장나있는 물건을 팔았으니 품질 관리에 대한 이의를 제기하는 반면 후기를 남기는 겁니다.
또, 원래 고장난 물건을 팔았으니 당연 새제품으로 교환해 달라는 요구를 하는 것은 사용자 측면에서도 정당하다고 판단이 됩니다.
그리고 모든 업체가 이러한 상황에서 교환이 불가 할거라는 것은 님 생각이며 내가 요청하는게 정당하지 않다고 생각하는 것도 님 생각일 뿐입니다.
내가 요구할 수 있는게 정당한건지 아닌지는 내가 판단하고 거기에 대한 의견을 쓰는 겁니다.
또한 새 제품 교환이 불가능하다는 업체에 판단에 대해 실망을 할 수 밖에 없는 것은 키보드에 키가 안눌리는 말도 안되는 불량품을 사용자에게 판매했기 때문이죠.
이에 대한 이의를 제기한다는 것은 전 당연하다 생각하며 다시는 이런 일로 다른 사용자가 불편을 겪지 않게 하기 위해 글을 남기는 겁니다.

아무튼 저도 제품은 마음에 들긴 합니다. 이 제품을 내가 고장낸것도 아니고 원래부터가 고장나있는 물건을 팔았으니 품질 관리에 대한 이의를 제기하는 반면 후기를 남기는 겁니다. 또, 원래 고장난 물건을 팔았으니 당연 새제품으로 교환해 달라는 요구를 하는 것은 사용자 측면에서도 정당하다고 판단이 됩니다. 그리고 모든 업체가 이러한 상황에서 교환이 불가 할거라는 것은 님 생각이며 내가 요청하는게 정당하지 않다고 생각하는 것도 님 생각일 뿐입니다. 내가 요구할 수 있는게 정당한건지 아닌지는 내가 판단하고 거기에 대한 의견을 쓰는 겁니다. 또한 새 제품 교환이 불가능하다는 업체에 판단에 대해 실망을 할 수 밖에 없는 것은 키보드에 키가 안눌리는 말도 안되는 불량품을 사용자에게 판매했기 때문이죠. 이에 대한 이의를 제기한다는 것은 전 당연하다 생각하며 다시는 이런 일로 다른 사용자가 불편을 겪지 않게 하기 위해 글을 남기는 겁니다. 아무튼 저도 제품은 마음에 들긴 합니다.

2개월뒤에 발견된 고장증상이 구매했을때부터 있었다는 주장의 근거가 뭔가요.
2개월 지나서 고장난걸 들고와서 원래 고장있었다면서 새거 내놓으라하면 내놓을 곳 한군데도 없습니다.
그리고 그게 구입당시부터 있었다는 주장 자체도 설득력이 없구요. 그게 일반적인 상식입니다.
설령 구입 초기부터 불량이 존재했다는걸 입증할수있다한들 2개월동안 그럼 뭘하다 이제 들고오셨는지...
바밀로 제품 사고나서 마음에 들어서 하나 더 살까 하고 살펴보다가 이건 정말 어처구니가 없는 주장이라 댓글달고가네요.
아무튼 잘 해결되시길 바라겠습니다. 저는 타사 제품이었지만 키 인식불량 수리받은 경험이 있는데
키 하나 안눌리는건 보통 스위치 교체로 쉽게 해결되는 경우가 많더군요. 기판이 침수되거나 오염되서 수리불가 판정 나는거 아니면
대부분 유상수리로 해도 부담없는 금액선에서 해결해줍니다. 2개월뒤에 발견된 고장증상이 구매했을때부터 있었다는 주장의 근거가 뭔가요. 2개월 지나서 고장난걸 들고와서 원래 고장있었다면서 새거 내놓으라하면 내놓을 곳 한군데도 없습니다. 그리고 그게 구입당시부터 있었다는 주장 자체도 설득력이 없구요. 그게 일반적인 상식입니다. 설령 구입 초기부터 불량이 존재했다는걸 입증할수있다한들 2개월동안 그럼 뭘하다 이제 들고오셨는지... 바밀로 제품 사고나서 마음에 들어서 하나 더 살까 하고 살펴보다가 이건 정말 어처구니가 없는 주장이라 댓글달고가네요. 아무튼 잘 해결되시길 바라겠습니다. 저는 타사 제품이었지만 키 인식불량 수리받은 경험이 있는데 키 하나 안눌리는건 보통 스위치 교체로 쉽게 해결되는 경우가 많더군요. 기판이 침수되거나 오염되서 수리불가 판정 나는거 아니면 대부분 유상수리로 해도 부담없는 금액선에서 해결해줍니다.

원래 고장난 제품이라고 초기 접촉 불량이라고 업체에서 얘기를 했습니다.
거기에 대한 판단을 듣고 조취를 취해달라고 했던거구요.
일반적인 상식이라고 판단하는건 님 생각 뿐이라고요. 모든 사람이 다 그렇게 생각 안합니다.
불만이야 있지만 일은 해결되었고 다른 사람도 이런 불편한 경우를 겪을 수 있으니 글을 남기는 겁니다.
오지랖 떨지말고 제품이나 하나 더 구입하던지 말던지 하세요. 원래 고장난 제품이라고 초기 접촉 불량이라고 업체에서 얘기를 했습니다. 거기에 대한 판단을 듣고 조취를 취해달라고 했던거구요. 일반적인 상식이라고 판단하는건 님 생각 뿐이라고요. 모든 사람이 다 그렇게 생각 안합니다. 불만이야 있지만 일은 해결되었고 다른 사람도 이런 불편한 경우를 겪을 수 있으니 글을 남기는 겁니다. 오지랖 떨지말고 제품이나 하나 더 구입하던지 말던지 하세요.

안녕하세요 펀키스입니다.
우선 서비스에 만족하지 못하신점에 대해 사과드립니다.

정부(공정거래위원회)에서 제정하여 고시한 소비자분쟁해결기준의 '공산품'보상기준에 의하면 아래와 같이 명시하고 있습니다.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 : 제품교환 또는 구입가 환급
2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 : 제품교환 또는 무상수리
3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자
- 하자 발생시 무상수리
- 수리 불가능시 제품교환 또는 구입가 환급
- 교환 불가능시 구입가 환급
- 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요 할 때 : 구입가 환급
* 단 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 본다.
* 단, 품질보증기간 이내라 해도 소비자의 취급잘못, 천재지변, 지정 수리점이 아닌 자가 수리하여 물품등이 변경되거나 손상된 경우는 제외입니다.
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구매하신 제품은 무상 보증기간 1년이며, '1)' 사항에 대하여 저희 펀키스는 제품 배송기간 등을 고려하여 '제품 구매 후 15일 이내'를 초기불량으로 간주하고 있습니다.
다만 규정보다 날짜가 며칠 지나더라도 기능상의 중요한 하자가 발생한다면 동일한 서비스를 제공해드리고 있습니다.

고객님께서 입고주신 제품은 2017년 11월 23에 상품을 주문하셨으며, 제품 입고일인 2018년 2월 12일 기준 81일이 경과되어 '무상 수리'를 진행 해드렸습니다.
안내드린 스위치 접촉 불량은 공장출고시 발생한 것인지, 사용중에 발생한 것인지는 구매하신지 2달이상 지난 현재로써는 파악이 어렵습니다.
해당 접촉불량이 구매하신 후 15일 이내에 확인되셨으면 당연히 '1)'사항이 적용되어 제품 교체나 구입가 환급이 가능하지만 그것이 아니기에
원하시는 서비스를 제공해드리지 못한점 다시한번 사과의 말씀 드립니다.

더 궁금하신 점은 고객센터로 연락주시면 친절히 안내드리겠습니다.
감사합니다. 좋은하루되세요. 안녕하세요 펀키스입니다. 우선 서비스에 만족하지 못하신점에 대해 사과드립니다. 정부(공정거래위원회)에서 제정하여 고시한 소비자분쟁해결기준의 '공산품'보상기준에 의하면 아래와 같이 명시하고 있습니다. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 : 제품교환 또는 구입가 환급 2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 : 제품교환 또는 무상수리 3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자 - 하자 발생시 무상수리 - 수리 불가능시 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환 불가능시 구입가 환급 - 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요 할 때 : 구입가 환급 * 단 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 본다. * 단, 품질보증기간 이내라 해도 소비자의 취급잘못, 천재지변, 지정 수리점이 아닌 자가 수리하여 물품등이 변경되거나 손상된 경우는 제외입니다. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 구매하신 제품은 무상 보증기간 1년이며, '1)' 사항에 대하여 저희 펀키스는 제품 배송기간 등을 고려하여 '제품 구매 후 15일 이내'를 초기불량으로 간주하고 있습니다. 다만 규정보다 날짜가 며칠 지나더라도 기능상의 중요한 하자가 발생한다면 동일한 서비스를 제공해드리고 있습니다. 고객님께서 입고주신 제품은 2017년 11월 23에 상품을 주문하셨으며, 제품 입고일인 2018년 2월 12일 기준 81일이 경과되어 '무상 수리'를 진행 해드렸습니다. 안내드린 스위치 접촉 불량은 공장출고시 발생한 것인지, 사용중에 발생한 것인지는 구매하신지 2달이상 지난 현재로써는 파악이 어렵습니다. 해당 접촉불량이 구매하신 후 15일 이내에 확인되셨으면 당연히 '1)'사항이 적용되어 제품 교체나 구입가 환급이 가능하지만 그것이 아니기에 원하시는 서비스를 제공해드리지 못한점 다시한번 사과의 말씀 드립니다. 더 궁금하신 점은 고객센터로 연락주시면 친절히 안내드리겠습니다. 감사합니다. 좋은하루되세요.

초기불량이 아니네요 :) 초기불량이 아니네요 :)

이거는 구매자 분이 조금 억울하시더라도 처음에 더 꼼꼼히 살펴봤어야 하는 문제 같네요. 회사 입장에서는 예외적으로 글쓰신 분만 교체를 해 줄 수도 없는 입장인게, 선례를 남긴다는게 업체 입장에서는 매우 부담되는 부분입니다. 서로 양보해서 잘 해결되었으면 하는 바람이네요. 이거는 구매자 분이 조금 억울하시더라도 처음에 더 꼼꼼히 살펴봤어야 하는 문제 같네요. 회사 입장에서는 예외적으로 글쓰신 분만 교체를 해 줄 수도 없는 입장인게, 선례를 남긴다는게 업체 입장에서는 매우 부담되는 부분입니다. 서로 양보해서 잘 해결되었으면 하는 바람이네요.

이거는... AS가 맞는거같은데요  2달지난 후 새제품 맞교환은... 이거는... AS가 맞는거같은데요 2달지난 후 새제품 맞교환은...

as를 받는거지 새제품 교환은 억지같네요. as를 받는거지 새제품 교환은 억지같네요.

2달지났으면 불량발견못한 사용자 잘못이 크죠.
억지가 좀 심하네요.
그런 사람을 진.상 이라고 합니다. 2달지났으면 불량발견못한 사용자 잘못이 크죠. 억지가 좀 심하네요. 그런 사람을 진.상 이라고 합니다.

키가 눌리지 않는 것은 제품을 받고 30일 이내에 발견하셨어야 초기불량으로 인정이 됩니다.. 키가 눌리지 않는 것은 제품을 받고 30일 이내에 발견하셨어야 초기불량으로 인정이 됩니다..

사고나서 문제 없이 있다가 2달 지났으면 ... 좀 그렇죠?
반대된 입장에서 생각 하면 그렇지 않으실겁니다.. 사고나서 문제 없이 있다가 2달 지났으면 ... 좀 그렇죠? 반대된 입장에서 생각 하면 그렇지 않으실겁니다..