공지사항
FUNKEYS 고객지원센터 A/S 안내
FUNKEYS 고객지원센터 A/S 안내
키보드 보증기간
㈜브라보텍(FUNKEYS)에서 정식 수입 유통한 모든 키보드 제품의 무상 보증 기간은 구입 영수증 또는 거래 명세서의 구매일자를 기준으로 1년 동안 적용됩니다.
구매 내역 확인이 불가능할 경우 제조일자를 기준으로 산정됩니다.
유/무상 기준 안내
무상수리 | 보증기간 이내에 정상적인 제품 사용 중 발생한 제품상의 문제 | ||
유상수리 | 보증기간이 만료된 이후 발생한 제품의 고장 혹은 보증기간 이내이더라도 사용자 과실로 인한 제품의 고장 | ||
수리불가 | 제품 단종으로 인한 수리 자재 부족이나 사용자 임의 분해 및 개조, 천재지변으로 인한 제품의 고장 | ||
A/S 처리 안내
구분 | 구입 후 15일 이내 | 구입 후 15일 이후 | 품질보증 기간 만료 |
처리방법 | 불량 확인시 새 제품 1:1 교체 | 고장 증상에 대해 무상수리 | 유상수리 또는 수리불가 |
택배비 | 왕복 택배비 당사 부담 | 편도 택배비 당사 부담 | 왕복 택배비 고객 부담 |
※ 사용자 과실로 인한 제품의 고장 수리시 | |||
지정 택배사 및 입고 주소
지정 택배사 |
| CJ대한통운(1588-1255) ※ 지정택배사 외 타 택배사 이용 운임 착불 입고시 출고시에 해당 요금이 부과됩니다. |
입고 주소 |
새주소 : 서울특별시 용산구 원효로 158 하나빌딩 11층 펀키스 고객센터 전화 : 080-212-3278 |
|
★ 제품 보내실 때 성함, 연락처, 받으실 주소, 증상 기재하셔서 동봉해주세요 ★ (택배 입고시 보안송장으로 입고되어 연락드릴 수 있는 번호 확인이 어렵습니다)
구매내역 미확인시 제조일자를 기준으로 보증기간이 되오니
제품 입고시 구매내역을 출력하여 동봉해주시거나 문의 게시판 혹은 이메일(help@bravotec.co.kr)로 첨부해주시기바랍니다. | ||
유상 수리 비용 안내
※ 정상적인 사용 환경에서 발생한 증상에 대해서는 보증기간 이내의 무상 수리가 진행되며,
보증 기간 경과 및 사용자 과실로 인한 고장 시 유상으로 처리됩니다.
| 키보드
카테고리 |
상세 |
비용 |
공임비 | 보증기간 내 | 10,000원 |
보증기간 초과 | 20,000원 | |
키 입력 문제 관련 |
핫스왑 스위치 교체 |
제품별 상이 |
핫스왑 스위치 소켓 교체 |
2,000원 (1개당) |
|
솔더링 스위치 교체 |
2,000원 (1개당) |
|
LED 관련 |
LED 소자 교체(단색) |
1,000원 (1개당) |
LED 소자 교체(RGB) |
2,000원 (1개당) |
|
스테빌라이저 관련 |
파손/훼손으로 인한 교체 |
5,000원 (1세트당) |
교정/튜닝/윤활 |
미진행 |
|
PCB 기판 관련 | 전체 교체 | 제품별 상이(별도 상담) |
MCU 리솔더링 | 제품별 상이(별도 상담) | |
USB 커넥터 교체 | 제품별 상이(별도 상담) | |
기타 부품(도터보드 / LCD 디스플레이 등) | 제품별 상이(별도 상담) | |
흡음재 관련 | PORON / IXPE / 실리콘 등 | 제품별 상이(별도 상담) |
세척, 클리닝 | 침수, 오염에 대한 세척/클리닝 | 미진행 (필요시 별도 안내 - 약 4~5만원) |
| 마우스
카테고리 | 상세 | 비용 |
공임비 | 보증기간 내 | 10,000원 |
보증기간 초과 | 20,000원 | |
부품 비용 | 부품 비용 | 제품별 상이(별도 상담) |
[기타 A/S 관련 사항 안내]
1. 사용자 과실로 인한 수리 및 튜닝 진행 시 보증 기간과 무관하게 왕복 배송비를 고객님께서 부담하셔야 합니다.
2. A/S 입고 제품의 점검 결과 정상 판정 시 초기 및 보증 기간 이내라도 택배비가 고객님께 청구될 수 있습니다.
3. 키 입력 기능 자체에 문제가 있지 않은 이상 스테빌라이저 소음은 제품 불량으로 간주하고 있지 않습니다.
4. 자사 미 유통 제품(직구제품 혹은 타사 유통 제품) 점검, 수리, 부품 제공을 하지 않으며, 입고시 착불로 반송됩니다.
5. 제품 이외에 시간, 물질, 정신적 손해에 대하여 보상하지 않으며, A/S 정책 이외의 무리한 요구 사항에 대해 거부할 수 있습니다.
6. 모든 A/S 관련 규정은 제조사의 정책에 따라 진행되고 있습니다.
<자주 묻는 질문>
Q1. 입고 절차를 알려주세요
A1-1. 택배 입고 :
아래 주소로 편하신 택배사를 이용하여 선불로 발송주시되
성함, 연락처, 받으실 주소지, 침수된 물질, 부위를 상세히 기재한 메모를 동봉해주시면 됩니다.
(지정택배사가 아닌 편하신 택배사를 이용해주셔도 됩니다.)
A1-2. 방문 입고 :
고객센터 영업시간 내로 방문해주시면 됩니다.
점심시간 직전이나 영업마감 시간 직전일 경우 처리가 지연되거나 접수가 불가할 수 있사오니 다소 여유시간을 두고 방문바랍니다.
지정 택배사 |
| CJ대한통운(1588-1255) ※ 지정택배사 외 타 택배사 이용 운임 착불 입고시 출고시 해당 요금이 부과됩니다. ※ 편의점 택배 착불 입고시 해당 운임이 부과될 수 있습니다. |
입고 주소 | 새주소 : 서울특별시 용산구 원효로 158 하나빌딩 11층 펀키스 고객센터 구주소 : 서울특별시 용산구 원효로2가 92-5 하나빌딩 11층 펀키스 고객센터 전화 : 080-212-3278 영업시간 - 오전 10:00 ~ 오후 5:00 / 점심시간 - 오후 12:30 ~ 오후 1:30 | |
Q2. 완벽히 수리가능할까요?
A2. 기능상 수리가 불가능한 부분이 발생할 수 있습니다. 이 경우 제품 출고전 별도 안내를 드리고 있습니다.
Q3. 얼마나 걸리나요?
A3. 저희 고객센터로 제품이 입고되는 날로부터 0~3 영업일 정도 소요될 수 있습니다. 최대한 신속히 처리해드리기 위해 노력하고 있습니다.
점검 후 수리완료까지 오래걸리는 경우, 미리 연락드려 안내드리고 있습니다.
Q4. 수리비용 표를 보았는데.. 그래서 얼마나 나올까요?
A4. 제품 수리비용은 1차적으로 담당 엔지니어가 제품을 살펴 본 후, 고객님께 연락드리고 비용을 안내드려 고객님의 동의하에 수리가 진행됩니다.
점검 전에는 정확한 비용을 안내드리기 어렵기에 이와 같이 진행해드리고 있는 점 양해부탁드립니다.
Q5. 키보드에 물/음료를 쏟았어요. 어떻게 하면 되나요?
A5. 저희 펀키스에서 판매중인 제품들의 제조사 정책상, 제품이 침수된 경우 A/S 거부가 기본 방침이나,
공식 수입사인 저희 펀키스에서는 유상으로 유입된 이물질의 클리닝 및 수리 가능 여부를 확인하여, 가능한 경우 진행해드리고 있습니다.
이물질 유입으로 인한 고장은 보증 기간과 무관한 고객 과실로 왕복 배송비 및 수리비가 유상으로 진행됩니다.
무선 키보드의 경우 유입된 이물질로 인해 배터리와 합선으로 화재가 발생할 수 있으므로,
침수 사실을 알게된 즉시 케이블을 분리하고 키보드의 전원을 꺼주세요.
