자유게시판 

펀키스 직원이 고객에게 대하는 자세

바밀로베이징오페라 4 273 09.05 19:06
저는 이떄까지 바밀로 제품과 더키 제품을 여러 제품을 구매하고 사용해왔고 이번에 키보드 2대를 구매하기 전까지는 고객센터 응대에 대한 서비스도 만족스러웠습니다 하지만 이번에 제가 택배 배송 문제로 인해 고객센터에 2번이나 전화를 하였고 펀키스 직원이 고객에 대한 응대 불칠절함 귀찮아서 빨리 전화를 빨리 끊었으면 좋겠다는 말투랑 한숨 소리를 듣게 되었습니다 제가 키보드를 구매하면서 고객센터에 갑질을 하려고 하는것도 아니고 그래도 내돈주고 구매하는데 택배 상황에 대해서는 물어볼수도 있는건데 펀키스 직원은 저희는 제품을 발송하였기 때문에 전적으로 택배사의 책임이다 지연되는것은 우리의 책임이 아니다 라는 식으로 게시판 문의에도 그렇게 답변을 하였고 전화 통화 에서는 아직 나의 키보드가 용산물류 센터에서 2틀동안 움직이지 않고 이동을 하지 않아서 전화 문의를 하였는데 직접 택배사에 전화해서 문의 해바라 우리가 해줄수 있는건 없다 라는식의 답변이었다 최소한의 판매자 입장에서는 아 저희가 택배사에 문의 하여 빠른 답변을 해드리겠습니다 이렇게 대처해야 하는거 아닌가여 ? 참으로 실망했기도 하고 저랑 전화 문의한 분이 어떤분인지 모르겠지만 입장을 바꿔서 당신의 제품이 그런상황에 처해 있다면 나몰라라식의 답변에 어떻겠습니까 ?  진짜 제가 키보드를 진짜 좋아해서 집에 20개가 넘을 만큼 바밀로 제품도 많이 가지고 있는데 진짜 고객응대 떄문에 정냄이가 뚝떨어지네요 

Comments

투슬리스 09.06 16:45
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펀키스 09.07 10:03
안녕하세요 펀키스입니다.
고객센터 응대 방식에 대해 만족드리지 못한 점 사과드립니다.
죄송하지만 상품이 택배사를 통해 배송이 진행될 경우, 배송은 CJ대한통운 측에서 담당하고 있기 때문에
펀키스 본사 내에서 직접적으로 확인할 수 있는 부분이 아닙니다.
운송장 번호와 함께 고객님께 해당 내용을 안내드린 것으로 확인되지만, 이 과정에서 친절한 응대가 이루어지지 못한 점 다시 한번 사과드립니다.
최근 태풍 피해로 인해 택배사 측에서 배송이 지연되는 경우가 다수 발생하고 있습니다.
해당 부분은 양해를 부탁드리겠습니다.
감사합니다.
Lenn 09.08 18:37
이건 좀 악성글인것같은데... 당연히 직접 배송하는거 아닌데 배송회사에다가 왜 용산 센터에 묶여있냐고 문의를 하셔야죠. CJ택배 관리를  펀키스에서 하는건 아니잖아요
freezino 09.14 21:24
스스로가 멍청한걸 글로 남기는거군요 ㅋㅋ
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