키보드에 물/음료수를 쏟았어요 (이물질 유입 침수 관련 A/S 안내)



FUNKEYS 고객지원센터 A/S 안내

키보드 보증기간

㈜브라보텍(FUNKEYS)에서 정식 수입 유통한 모든 키보드 제품의 무상 보증 기간은 구입 영수증 또는 거래 명세서의 구매일자를 기준으로 1년 동안 적용됩니다.

구매 내역 확인이 불가능할 경우 제조일자를 기준으로 산정됩니다.

유/무상 기준 안내

A/S 처리 안내

지정 택배사 및 입고 주소

유상 수리 비용 안내

※ 정상적인 사용 환경에서 발생한 증상에 대해서는 보증기간 이내의 무상 수리가 진행되며, 

보증 기간 경과 및 사용자 과실로 인한 고장 시 유상으로 처리됩니다.

| 키보드

| 마우스

 [기타 A/S 관련 사항 안내]

1. 사용자 과실로 인한 수리 및 튜닝 진행 시 보증 기간과 무관하게 왕복 배송비를 고객님께서 부담하셔야 합니다.

2. A/S 입고 제품의 점검 결과 정상 판정 시 초기 및 보증 기간 이내라도 택배비가 고객님께 청구될 수 있습니다.

3. 키 입력 기능 자체에 문제가 있지 않은 이상 스테빌라이저 소음은 제품 불량으로 간주하고 있지 않습니다.

4. 자사 미 유통 제품(직구제품 혹은 타사 유통 제품) 점검, 수리, 부품 제공을 하지 않으며, 입고시 착불로 반송됩니다.

5. 제품 이외에 시간, 물질, 정신적 손해에 대하여 보상하지 않으며, A/S 정책 이외의 무리한 요구 사항에 대해 거부할 수 있습니다.

6. 모든 A/S 관련 규정은 제조사의 정책에 따라 진행되고 있습니다. 

<자주 묻는 질문>

Q1. 입고 절차를 알려주세요

A1-1. 택배 입고 : 

아래 주소로 편하신 택배사를 이용하여 선불로 발송주시되
성함, 연락처, 받으실 주소지, 침수된 물질, 부위를 상세히 기재한 메모를 동봉해주시면 됩니다. 

(지정택배사가 아닌 편하신 택배사를 이용해주셔도 됩니다.)

A1-2. 방문 입고 : 

고객센터 영업시간 내로 방문해주시면 됩니다.

점심시간 직전이나 영업마감 시간 직전일 경우 처리가 지연되거나 접수가 불가할 수 있사오니 다소 여유시간을 두고 방문바랍니다.

Q2. 완벽히 수리가능할까요?

A2. 기능상 수리가 불가능한 부분이 발생할 수 있습니다. 이 경우 제품 출고전 별도 안내를 드리고 있습니다.

Q3. 얼마나 걸리나요?

A3. 저희 고객센터로 제품이 입고되는 날로부터 0~3 영업일 정도 소요될 수 있습니다. 최대한 신속히 처리해드리기 위해 노력하고 있습니다.

점검 후 수리완료까지 오래걸리는 경우, 미리 연락드려 안내드리고 있습니다.

Q4. 수리비용 표를 보았는데.. 그래서 얼마나 나올까요?

A4. 제품 수리비용은 1차적으로 담당 엔지니어가 제품을 살펴 본 후, 고객님께 연락드리고 비용을 안내드려 고객님의 동의하에 수리가 진행됩니다.

점검 전에는 정확한 비용을 안내드리기 어렵기에 이와 같이 진행해드리고 있는 점 양해부탁드립니다.

Q5. 키보드에 물/음료를 쏟았어요. 어떻게 하면 되나요?

A5. 저희 펀키스에서 판매중인 제품들의 제조사 정책상, 제품이 침수된 경우 A/S 거부가 기본 방침이나,

공식 수입사인 저희 펀키스에서는 유상으로 유입된 이물질의 클리닝 및 수리 가능 여부를 확인하여, 가능한 경우 진행해드리고 있습니다.​

​이물질 유입으로 인한 고장은 보증 기간과 무관한 고객 과실로 왕복 배송비 및 수리비가 유상으로 진행됩니다.

무선 키보드의 경우 유입된 이물질로 인해 배터리와 합선으로 화재가 발생할 수 있으므로,

침수 사실을 알게된 즉시 케이블을 분리하고 키보드의 전원을 꺼주세요.